Central de Dúvidas
Tudo que você precisa saber para usar o seu plano de saúde pet
Formulário de reembolso
Documentos importantes
Condições gerais
Laudo médico
Formulário de reembolso
Manual do Cliente
Dúvidas sobre uso
Onde consigo consultar meu plano (coberturas e carências)?
Na área do cliente é possível consultar seu plano e seus limites. Acessar a Área do cliente
Posso contratar mais de um plano?
Você pode contratar até 5 planos no seu CPF
Meu pet tem uma doença preexistente, posso contratar?
Não só pode, como deve!
Durante o primeiro ano, você terá direto a reembolso em caso de doenças súbitas ou emergências, depois desse período você poderá tratar a doença preexistente do seu pet, recebendo o reembolso normalmente.
Como renovo meu plano?
Os planos são renovados automaticamente em seu aniversário (12 meses de vigência), até que seja solicitado o cancelamento ou alteração.
Como é feito upgrade ou downgrade do plano?
Os upgrades ou downgrades somente devem ser feitos após o aniversário do plano (12 meses da contratação). Para as coberturas que o plano anterior já cobria, os procedimentos funcionam normalmente, mas para os novos benefícios a carência é iniciada desde a nova contratação.
Vacinas atrasadas, e agora?
Você consegue contratar e utilizar o plano, mas é altamente recomendável que você atualize as vacinas do seu pet, afinal é um risco que ele corre.
Além disso, solicitações de reembolso sobre eventos que poderiam ter sido evitados pela vacina, serão negadas.
Posso utilizar o mesmo plano pra mais de um pet?
Não é possível, cada plano é individual e intransferível.
Os planos possuem fidelidade?
Não possuem, desde que você não tenha utilizado o plano você poderá efetuar o cancelamento a qualquer momento.
Posso acionar o plano depois ou antes da vigência?
Eventos fora da vigência não são reembolsáveis.
Meu veterinário não possui CRMV, posso solicitar reembolso?
O CRMV é o registro do veterinário no conselho regional de medicina veterinária, informação obrigatória na solicitação de reembolso.
Como solicitar o cancelamento?
Você pode solicitar diretamente com o nosso time de atendimento via chat, lembrando que essa solicitação deve acontecer 5 dias antes de completar a vigência de 12 meses.
Meu pet faleceu, o que fazer?
É uma situação triste, torcemos para que isso não aconteça! Mas, caso venha a acontecer, solicitaremos o laudo do óbito, logo em seguida basta nos informar e solicitar o cancelamento normalmente via chat, mesmo que o plano tenha sido utilizado daremos sequência ao pedido sem cobranças adicionais.
Dúvidas sobre coberturas
O que é limite de reembolso?
Cada um de nossos planos tem um valor limite por evento a ser reembolsado e um montante total anual para reembolso. Você pode usar do seu reembolso livremente conforme os eventos até o limite anual, que é renovado a cada 12 meses.
Meus limites acabaram, posso contratar mais?
Não, caso o seu limite anual acabe, é preciso aguardar o término do contrato para que seja feita a renovação (de maneira automática ao final dos 12 meses).
Quais vacinas são cobertas no plano?
Antirrábica e Polivalente: (V3, V4, V5, V6, V8 e V10).
Algum plano cobre nutricionista?
No momento, nenhum dos nossos planos possui cobertura para nutricionista.
Precisa de laudo para a solicitação de reembolso em Banho/tosa ou hotel?
Não é necessário. Basta a nota fiscal identificada em nome do titular do plano.
Para hotel referente a doença do dono, basta um atestado do tutor, comprovando a necessidade do hotel.
Para hotel viagem, um comprovante da viagem na data.
Os demais documentos são os padrões, documento de identificação e carteirinha do pet e a solicitação deve ser feita por nosso formulário.
Custos com remédio para controle de parasitas. (pulgas, carrapatos, outros)
Atualmente, nenhum plano cobre esse tipo de serviço.
Dúvidas sobre documentos
Não consigo editar a nota fiscal, o que fazer?
Caso não seja possível, solicite ao veterinário um demonstrativo dos valores, esse demonstrativo desse ser assinado e conter o carimbo do veterinário.
Quais formatos de NF são aceitos?
NFS, NFC, NFA, DANF, NFS-E, NFC-E, NFA-E E DANF-E.